近日，央廣網(wǎng)“啄木鳥消費投訴”接到來自湖南的曾先生反映：湖南金航教育培訓(xùn)中心（以下簡稱“金航教育”）在收取其三年繼續(xù)教育學(xué)費后，沒有將費用繳納給報考的高校，更沒有履行合同義務(wù)，目前處于失聯(lián)狀態(tài)。與他情況相似的學(xué)員多達數(shù)百人，累計金額估算不是小數(shù)目，涉及湖南多所高校。他通過多種渠道舉報，當?shù)貨]有部門公開回應(yīng)。記者采訪中向五家職能部門反映曾先生的遭遇，均得到“不在管理范圍”或相類似的回復(fù)。
繳費后失聯(lián) 維權(quán)學(xué)員已達360人
曾先生說，2023年7月，他通過“金航教育”報名了湖南某高校的專升本項目，并繳納了包含學(xué)費在內(nèi)的相關(guān)費用6480元。
然而到了今年4月，曾先生登錄某高校教學(xué)平臺時突然發(fā)現(xiàn)，其因“未繳學(xué)費”被禁止訪問學(xué)習(xí)資源。曾先生表示，他的遭遇還并非個例。
隨后，記者還聯(lián)系上了另一名正在維權(quán)的學(xué)員李敏（化名）：“我也向金航教育繳納了學(xué)費，但是在我報考的學(xué)校一查，屬于‘未繳學(xué)費’的狀態(tài)。我當時覺得很奇怪，后來在群里一問，很多人都是這樣的情況，我們才意識到，是不是被騙了！”
“目前金航教育已經(jīng)人去樓空，各種聯(lián)系方式都無人回應(yīng)，完全屬于失聯(lián)狀態(tài)�！痹壬硎�，從學(xué)員自發(fā)組成的維權(quán)微信群里看，受害學(xué)員已達360人，累計金額預(yù)計不是小數(shù)目，涉及湖南省的多所高校。
培訓(xùn)機構(gòu)人去樓空 無行政部門能提供實際幫助
為了進一步核實曾先生反映的情況，記者前往了“金航教育”位于長沙市雨花區(qū)韶山北路505號的辦公地點，辦公室大門緊閉，門上貼有一張“致歉公告”，上面寫道：
因為不斷有人上門，我機構(gòu)員工完全沒辦法在辦公室正常做事。盡管困難重重，但我們不能不繼續(xù)為大家做完服務(wù)。所以，從今天起全體老師都只能居家辦公，請來訪的同學(xué)不要急躁，用微信與您的班主任老師聯(lián)系。敬請理解，敬請諒解。
截至發(fā)稿前，記者在不同時間段曾5次撥打“金航教育”公開的聯(lián)系電話，一直處于無人接聽狀態(tài)，無法與培訓(xùn)機構(gòu)取得聯(lián)系。
隨后，記者撥通了湖南省教育廳的聯(lián)系電話舉報投訴，對方回復(fù)：“成人教育由市場監(jiān)督管理局管理。"
根據(jù)教育部門的建議，記者撥打了長沙市“12315”熱線投訴，工作人員電話回復(fù)：“經(jīng)過市場監(jiān)管部門核實，‘金航教育’業(yè)務(wù)主管單位是湖南省人力資源和社會保障廳，所以這個問題需要由湖南省人社部門進行處理�！�
記者致電湖南省人力資源和社會保障廳后，得到回復(fù)：“專升本需要對接教育部門，不屬于人社部門的業(yè)務(wù)，建議向教育部門反映�！�
與此同時，記者還向培訓(xùn)機構(gòu)所屬的長沙市雨花區(qū)政府進行了投訴，得到的反饋是：“建議找市場監(jiān)督管理局�！�
由于多部門均無法提供實際幫助，記者最終前往了“金航教育”所屬的長沙市左家塘派出所尋求幫助。值班人員稱，公安機關(guān)認為此案屬于民事糾紛或者經(jīng)濟糾紛范疇，難以作為刑事案件辦理，對于學(xué)員們的維權(quán)訴求，建議向教育部門反映，或通過民事訴訟嘗試追回損失的錢款。
“金航教育”與另一家被多次舉報的公司有關(guān)聯(lián)
隨后，記者查詢該企業(yè)的公開信息發(fā)現(xiàn)，“金航教育”與一家名為“湖南州立在線教育科技有限公司”（以下簡稱“州立教育”）有關(guān)聯(lián)。“州立教育”負責前端銷售招生工作，“金航教育”負責學(xué)生教務(wù)管理等服務(wù)工作。
而這家名為“州立教育”的公司早在2022年就被媒體曝光，其不履行合同義務(wù)，存在收取學(xué)費后沒有達成學(xué)習(xí)目標的情況。
另有投訴顯示，當年事發(fā)后，“州立教育”也處于失聯(lián)狀態(tài)，既不回復(fù)消息，也不接聽電話，無法取得聯(lián)系。
記者在網(wǎng)上查詢還發(fā)現(xiàn)，近幾年，在湖南多家主流媒體平臺上，均有關(guān)于“金航教育”或“州立教育”的維權(quán)投訴，投訴內(nèi)容也都與繳費后不履責相關(guān)。記者注意到，在多個投訴平臺上，相關(guān)職能部門的回復(fù)也均為“不屬于管轄范圍”等類似表述。
“沒辦法，我總不能影響自己的學(xué)業(yè)吧！”為保證學(xué)業(yè)進度，投訴人曾先生不得不自己先墊付了2025學(xué)年的學(xué)費，“我認為‘金航教育’就是一種詐騙，我希望能退還學(xué)費，也希望有職能部門能給我們這些學(xué)員一個說法！”
律師：受害者注意收集證據(jù) 各部門可聯(lián)合執(zhí)法
針對曾先生遇到的情況，湖南宇元律師事務(wù)所律師羅理事認為，“根據(jù)目前的情況，‘金航教育’未按約定將學(xué)費繳納至學(xué)校，挪用資金可能違反教育部《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》中對預(yù)收費資金監(jiān)管的要求�！比粲凶C據(jù)證明該機構(gòu)收取費用后惡意挪用而非經(jīng)營不善，且具有非法占有目的，則可能構(gòu)成詐騙罪。
羅理事建議，學(xué)員若要維權(quán)，應(yīng)立即收集證據(jù)，如合同、繳費憑證、溝通記錄、機構(gòu)超范圍經(jīng)營的公示信息等。若機構(gòu)尚未破產(chǎn)，可起訴要求退還費用及賠償，同時可聯(lián)合受害學(xué)員委托專業(yè)的律師共同提起民事訴訟或刑事控告。
由于該事件可能涉及多個部門單位，羅理事認為，可參考陜西合陽縣一起類似案件的處理辦法，即由“教育牽頭、市監(jiān)取證、公安控人”，形成聯(lián)合執(zhí)法模式，幫助受害者維權(quán)。
羅理事律師還提醒預(yù)參與培訓(xùn)班的學(xué)員，在選報培訓(xùn)機構(gòu)時首先應(yīng)該查資質(zhì)，可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢機構(gòu)經(jīng)營范圍，可要求對方出示《辦學(xué)許可證》并核驗許可項目（如成人自考是否在列），為保證資金安全，應(yīng)優(yōu)先選擇接入銀行托管或保險承保的機構(gòu)，避免大額預(yù)付；同時，應(yīng)對簽訂的合同進行審查，拒絕“概不退費”等霸王條款，將口頭承諾寫入補充協(xié)議；另外，還應(yīng)對培訓(xùn)機構(gòu)信用進行核查，例如通過裁判文書網(wǎng)查詢機構(gòu)涉訴記錄等，警惕頻繁變更法定代表人的企業(yè)。
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